09 diciembre 2017

La inteligencia artificial protagoniza un evento tecnológico


Alejandra Pau / La Paz

¿Sabía que la aplicación Google Maps está utilizando inteligencia artificial para aprender a automatizar direcciones y calles? La inteligencia artificial se involucra cada vez con más frecuencia en la cotidianidad del ser humano.


   Éste  y otros avances serán abordados en las  charlas y laboratorios en el evento anual   DevFest 2017 organizado por el GDG La Paz, una  comunidad de desarrolladores que utilizan tecnologías, plataformas y APIs (interfaz de programación de aplicaciones) de Google.


"En este evento gratuito estamos apuntando a lo que es inteligencia artificial, algo en lo cual Google, Facebook y Amazon están invirtiendo mucho dinero (...). Nuestras charlas,  que están dirigidas a personas con conocimientos  desde el nivel básico al avanzado", explica la co-organizadora del evento y miembro del GDG, Yazi Jhaira Barriga.


El objetivo del DevFest (Google Developer Fest), que se realiza en 400 ciudades del mundo,   es   compartir e incentivar el intercambio de conocimientos entre novatos, desarrolladores, líderes de proyectos y organizaciones en general que tengan interés  en utilizar tecnologías de Google.


El evento se realizará hoy desde las 8:30 hasta las 16:00 en el bloque D de la Universidad Católica San Pablo. Se espera que participen más de 200 personas.


¿Cómo llegar? y Machine Learning


 Por su parte, el co-organizador Ángel Chambi señala que hablar sobre la   inteligencia artificial es vital porque está presente en  acciones cotidianas que requieren el servicio de la tecnología.
 
"Se hablará sobre el trabajo que hace en Google Maps y aplicaciones Android para poder desplegar  comportamientos de georeferenciación en tiempo real. Por ejemplo, si tienes una ubicación, la aplicación ya plantea trayectos posibles para llegar más rápido, eso es inteligencia artificial", destaca el ingeniero de sistemas.


      En agosto,  el vicepresidente de Google Maps, Jen Fitzpatrick, informó al portal Wired  que el servicio Street View -que permite ver panorámicas y explorar   diferentes lugares del planeta-  está renovando sus vehículos de cartografía con un nuevo sistema de cámaras e inteligencia artificial para tener mejores imágenes.


  La innovación permitirá que el servicio  responda a  consultas más difíciles que los usuarios realicen en el motor de búsqueda.


   Para Chambi, es importante que las personas que quieran iniciar un  emprendimiento   tecnológico  aprendan de éste y  otros servicios, además de las estadísticas, que ofrece Google y otras empresas para analizar qué valor agregado le pueden dar.
   
Otro tema que se abordará es el Machine Learning, una rama de la inteligencia artificial que tiene como objetivo desarrollar técnicas que permitan a las computadoras aprender.


   "Por ejemplo, Google Maps brinda cierta información estadística sobre embotellamientos en ciertas vías. Como ésta existe información en otros ámbitos que las empresas pueden tomar en cuenta para hacer sus proyecciones", añade.    
 
 Los chatbots y más


Un bot es un software de inteligencia artificial diseñado para realizar una serie de tareas por su cuenta y sin la ayuda del ser humano. Un chatbot es un robot que  simula una conversación con una persona, su uso está haciendo frecuente en las aplicaciones de mensajería.


"En lugar de tener un 'call center' o un chat virtual se usan chatbots. Ellos responden a las preguntas frecuentes de los usuarios gracias a un banco de conocimientos hecho para un servicio específico", apunta Barriga.


 Según la ingeniera de sistemas, el Órgano Electoral Plurinacional utilizó esta tecnología en las últimas elecciones judiciales para responder las consultas  ciudadanas a través del servicio  y aplicación Yo Participo.
   
Una veintena de charlas y laboratorios   serán impartidos por bolivianos y expertos internacionales como Dan Ardelean, de  Italia, y Nicolás Molina, de Colombia.

Para el co-organizador   Ibar Vásquez,  muchas mallas curriculares de carreras relacionadas a las ciencias exactas y tecnología son limitadas. Al ser en un campo en constante desarrollo es necesario estar al día con los nuevos conocimientos.


"Las mallas curriculares han quedado arcaicas, lo que hacemos con el GDG y en el DevFest es ampliar el panorama de conocimiento y actualizar a los estudiantes, interesados y profesionales con  las nuevas tecnologías que surgen constantemente", enfatiza Vásquez, que ha sido docente universitario.      


 Los tres ingenieros de sistemas creen que el evento   impulsa la adquisición de conocimientos, pero sobre todo fomenta su transmisión para crear comunidad.    

 

Las  coordenadas

  • Hora y lugar El DevFest 2017 se realizará hoy  desde las 8:30 a las 16:00 en el bloque D en la Universidad Católica Bolivia San Pablo (UCB),  avenida 14 de Septiembre esquina calle 2 de Obrajes. 
  •     Sin costo La participación de los interesados es gratuita, hasta el momento hay más de 180 inscritos. No obstante, las personas que quieran participar pueden inscribirse directamente en el evento. 
  •    En las redes Para saber más sobre las actividades  se puede ingresar al evento en Facebook: DevFest 2017.

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Nuevo Código penaliza la usurpación de identidad a través de medios digitales



El Senado aprobó la noche del miércoles los artículos del nuevo Código de Sistema Penal en los que se crean nuevos tipos de delitos informáticos. Uno de ellos sanciona con cárcel el uso de datos ajenos y la suplantación de identidad a través de medios electrónicos o digitales.

Legisladores explicaron que la norma no contempla la información que se encuentra redes sociales ni sanciona la suplantación de identidad en ellas.

El artículo  246 del proyecto: 'Uso de datos ajenos en medios informáticos'  señala que la persona que utilice datos o información ajena "consignada en medios electrónicos" con el propósito de  afectar la imagen y dignidad de otra o suplante su identidad, tendrá una sanción de 2 a 4 años de cárcel y además deberá pagar una reparación económica.

En el caso de que este delito sea cometido usando datos de menores de edad, la pena se agravará a 3 a 6 años de prisión.

 

La senadora del MAS, Adriana Salvatierra, en conversación con EL DEBER explicó los alcances de la norma:  "Si alguien manipula mis cuentas electrónicas, por ejemplo, bancarias o firmas digitales y me ocasiona un perjuicio, estoy habilitada para iniciarle un proceso. Y ojo, este es un elemento muy importante, yo debo iniciar ese proceso, no se inicia por oficio. En ningún lugar, este artículo menciona a las redes sociales, ni internet. No está dentro de este artículo".

Salvatierra señaló que bajo esta norma una cuenta de Facebook no será investigada por un fiscal y que esta normativa solo contempla a medios digitales que no están en Internet. 

Separar lo personal de lo institucional

El abogado Joadel Bravo advierte que si bien este es un avance, no debería mezclarse lo personal con lo institucional, ya que el referido artículo los equipara.

"El tipo penal mezcla los intereses de una persona común y corriente con las de las Instituciones del Estado y la de los bancos. Si solo fuera para precautelar a las personas comunes el tipo penal sería apropiado toda vez que el hecho que se regula se suscita a diario. Sin embargo cuando habla de "institucionalidad" tengo mis reparos en virtud a que este hecho difícilmente se suscita contra una entidad del estado", señala Bravo.

El jurista sugiere apartar ambos conceptos: "institucionalidad" y las entidades bancarias del tipo penal en cuestión.

La aplicación de esta normativa se pondrá en vigencia al mismo tiempo que el resto del Código de Sistema Penal que se encuentra en tratamiento en el Senado en estos momentos.

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05 diciembre 2017

Quipus se alía con Entel para vender celulares



La Paz 4 de diciembre (ANF).- A casi tres meses de su interpelación, el ministro de Desarrollo Productivo, Eugenio Rojas, decidió impulsar la venta de los celulares Quipus en 37 multicentros que cuenta Entel en ciudades y capitales de departamento. Los equipos cuentan con garantía de un año y servicio técnico permanente.

El acuerdo interinstitucional entre Quipus y Entel, según el Ministerio de Desarrollo Productivo, busca fortalecer las relaciones entre las empresas del Estado para llegar a todas las regiones del país. En esta ocasión, el celular modelo Tinku de 8 y 16 gigas será comercializado junto a otras promociones. 

Por ejemplo, los clientes que adquieran un chip Entel para los celulares Quipus podrán acceder a 68 minutos de llamadas a teléfonos fijos de la misma ciudad y/o teléfonos móviles de todo el país o 1.800 MB, con una duración de 60 días calendario a partir de su activación.

La Empresa Pública Quipus puso en marcha una campaña de promoción a semanas de la interpelación del ministro Eugenio Rojas a quien cuestionaron los asambleístas de oposición por la falta de promoción de los celulares y laptops, así como por la falta de preferencia del uso de la marca nacional por autoridades de Estado.

Por la compra de un equipo tecnológico de Quipus en cualquiera de los puntos de venta a nivel nacional, los clientes podrán participar del sorteo de un cupón para cuatro pasajes aéreos en la aerolínea BoA a tres destinos diferentes dentro el territorio nacional.

Según Rojas, la empresa pública Quipus no es subvencionada por el Estado y que hasta la fecha pagó el 21% del crédito asumido para la puesta y funcionamiento de la estatal. Sólo el 2016 dijo que generó 4,6 millones de bolivianos en utilidades.


4.000 jóvenes lograron que resultados de las judiciales se conocieran en horas


Ivone Juárez /   La Paz


En estas elecciones judiciales, alrededor de 4.000 jóvenes, contratados por el Tribunal Supremo Electoral (TSE), hicieron posible  que por primera vez  en Bolivia, la población   conociera hasta un 80% de  los resultados oficiales de los comicios después de sólo horas de su conclusión en los recintos de votación. 


Tras el recuento de votos en las diferentes mesas electorales, estos  jóvenes    fotografiaron con sus teléfonos celulares las actas, copiaron la información  de éstas y la enviaron al TSE, a través de   un software que procesó la información. Esto permitió   que a las 21:30, las autoridades electorales presentarán resultados oficiales al  80% del escrutinio.


Su reto era lograr la transmisión inmediata de la información. Para tal fin tenían que buscar la señal de Internet  más cercana. El TSE instaló en sus teléfonos un software desarrollado  en Bolivia  para que realizaran el  trabajo. La solución ya fue utilizada en el referendo del 21 de   febrero de 2016.


 "Una base de datos central recibió la fotografía, se introdujo otra vez los datos y se verificó que no hubiera ningún margen de error. Al tener esa certeza, la acta   se la difunde desde ayer en nuestra página web (www.oep.org.bo). Eso se hizo y se lo sigue haciendo en los más de 4.000 recintos en el país, con una movilización de 4.000 operadores", explicó el vicepresidente del TSE, José Luis Exeni.


   "Es  una  solución boliviana  segura, sencilla y económica que encontramos para resolver un problema que teníamos: que los resultados oficiales de las elecciones se conocían  cuatro o cinco días después de los comicios; en cambio, ahora tuvimos el  80%  de los datos oficiales en horas. Este es un salto cualitativo que tenemos que celebrar", remarcó la autoridad electoral. 


Los jóvenes, denominados operadores, son  estudiantes de último año de colegio y universitarios que fueron capacitados durante una semana por personal  técnico del Servicio de Registro Civil (Sereci).

En ese tiempo probaron el software en sus teléfonos y  realizaron simulacros, en lo que su principal reto era ubicar lugares donde pudieran encontrar la señal de Internet, sobre todo si se encontraban en lugares muy alejados.
 
En las poblaciones  a donde no pudieron llegar, fueron los notarios electorales los que realizaron el trabajo de fotografiar las actas y enviarlas de  manera rápida, lo que garantizó  una cobertura plena, señaló José Luis Exeni.

El domingo, los operadores llegaron temprano  a las mesas de votación que les fueron designadas para presentarse ante el notario y los jurados electorales e informarles sobre su trabajo. ¿El objetivo? Que  al final de la tarde  les facilitaran los resultados de la votación, los cuales ellos  transmitieron al TSE. 


Estos jóvenes también fueron capacitados en la forma legal en que se debía realizar el conteo de votos y colaboraron en esa tarea a los notarios, jurados electorales y la población en general.


Para José Luis Exeni esta nueva experiencia trajo tres  ventajas al sistema  electoral boliviano:  certidumbre, transparencia y seguridad. "El sistema electoral bolivianos siempre privilegió la seguridad por encima de la celeridad, por eso se daba resultados hasta en cinco días, pero con este sistema y su celeridad damos certidumbre, porque a las horas tenemos resultados  oficiales con datos  de las propias actas electorales", dijo.


El vicepresidente del TSE recordó que desde el Órgano Electoral se incentivó a la población a fotografiar la acta electoral de su mesa de votación. "Ahora  pueden comparar esas fotos con  el registro que tiene el TSE.  Las fotos de las actas ya están disponibles desde anoche en nuestra página", afirmó.


   Las misiones de observación electoral que llegaron a Bolivia  destacaron esta transmisión rápida de resultados. "Está bien clara la transparencia, la rapidez, la cristalinidad y la certeza de los resultados, creo que es un instrumento que le da garantía a los ciudadanos bolivianos para instancias futuras", dijo el magistrado del Tribunal Supremo Electoral de Uruguay, Juan Máspoli.

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04 diciembre 2017

La cultura del reclamo y los burocráticos Odeco para telecomunicaciones y transportes



"Si no están conformes con el servicio que le brinda su operador o éste le realiza una mala facturación, presente su queja a través de una reclamación formal Odeco", es la publicación que realiza la Autoridad de Fiscalización y Control Social de Telecomunicaciones y Transportes (ATT) para fomentar a que los usuarios presenten su reclamo ante una vulneración a sus derechos.

La Oficina de Atención al Consumidor (Odeco) es el esacio que las personas pueden reclamar por una debida atención y un procesamiento de sus reclamos. La ATT es la entidad encargada de asegurar que los operadores de este rubro cumplan con sus responsabilidades ante los clientes. 

"¿Qué gano llenando un Odeco? Porque si uno hace un reclamo formal lo hacen esperar 15 días hábiles y si uno tiene razón en su Odeco lo único que hacen es devolver lo que uno reclamó", expresa Jeral a través de un comentario de Facebook sobre la campaña de la ATT.

Los servicios de telecomunicaciones y transportes son especialmente suceptibles a los reclamos de los usuarios. Los problemas por el servicio de internet y demoras en los vuelos son los principales detonantes del malestar de los usuarios. 

Los Tiempos estuvo por más de dos semanas esperando la respuesta a la solicitud de información enviada a la  ATT sobre la cantidad y características de este tipo de reclamos. A pesar de la insistencia y compromisos de la institución de hacernos llegar los datos solicitados, nunca pasó 

Sin embargo, la falta de información de los usuarios de cómo gestionan sus reclamos es una duda que necesariamente se debe aclarar para un mejor contexto respeto a los derechos del consumidor. 

El desarrollo de internet y sus reclamos

Las conexiones del servicio de acceso a Internet a marzo de 2017 alcanzaron a 7.036.854 conexiones en todo el país. Cochabamba está por encima de los 1,2 millones.

Según datos del Instituto Nacional de Estadística de finales de 2016, el porcentaje de hogares en el país que cuentan con servicio de Internet no supera el 24 por ciento. Sin embargo, entre los diez municipios con mayor número de hogares sin acceso se encuentran Cercado, Sacaba y Quillacollo.

En Cochabamba existe un importante número de quejas mediante los canales oficiales de proveedores de internet y en grupos creados en Facebook dedicados a denunciar los problemas relacionados a las deficiencias de este servicio.

"El servicio principal por el cual nosotros protestamos es por el tema de internet. Siguen vendiendo internet a todo el mundo, pero no se dedica a mejorar la calidad" expresa Roberto Espinoza, administrado del grupo de Facebook denominado "ODECO Para COMTECO", una de las páginas que existe en esta red social dedicada a expresar la molestia de los usuarios.   

Esta cooperativa que cuenta con más de 100 mil socios, es la operadora que tiene mayor cantidad de usuarios y mayor cobertura de banda ancha en Cochabamba. 

José Luis Tapia, jefe de división de Regulación Interconexión de Comteco, indica que los reclamos más frecuentes que llegan a las oficinas de Defensa del Consumidor están relacionados al servicio de internet. Más del 60 por ciento está relacionado a problemas de velocidad y caída. Cada mes llegan a la cooperativa alrededor de 50 reclamos administrativos relacionados al servicio de internet. 

"A veces hay usuarios que se quejan porque en su plan está un máximo de tres megas y reclaman porque su velocidad es de 2,5 megas. Yo le estoy cumpliendo el contrato, pero el usuario percibe que no es así", añade Tapia.

Luis Rejas, analista del colectivo Más y Mejor Internet, lleva curiosamente el sobrenombre de "Mister Odeco", por los varios casos de reclamos que presentó a la ATT debido a temas de mal servicio en el área de telecomunicaciones.

"La gente se conforma muy fácilmente con la respuesta que le da la operadora", indica el activista.  Considera que la ATT debería obligar a los operadores a que enseñen a sus usuarios a medir la forma efectiva la velocidad de internet que están recibiendo para que el cliente tenga todos los argumentos y pueda realizar un reclamo. "Las empresa piden mucha tolerancia hacia el servicio que ofrecen que está mal configurado, con problemas técnicos", añade.

Otro de los inconvenientes frecuentes tiene que ver con cortes en el servicio de internet, a los que la ATT los cataloga como servicio de deficiente. Si este problema es masivo y afecta a más del 10 por ciento de los clientes, las multas que puede recibir la operadora llegan a cifras millonarias, de acuerdo a la normativa vigente.

Las operadoras para no caer en estas multas, procuran informar inmediatamente a la ATT sobre la caída de su servicio, realizando todos los descargos para deslindarse de la responsabilidad del fallo. "Presentamos el descargo de las causales que expliquen que el problema se debe a factores externos y no es responsabilidad de la empresa", indica Tapia.

En caso de que no pueda justificarse el corte masivo del servicio y se evidencie la responsabilidad de la empresa, la multa puede llegar a los 10 millones de bolivianos.

Sin embargo, representantes de las empresas de telecomunicaciones, activistas y usuarios consideran que las normas que utilizan las instituciones reguladoras no han evolucionado a la par del desarrollo de la tecnología.  

La molestia por la demora de los vuelos

El pasado mes de septiembre una demora de más de cuatro horas en el vuelo de Boliviana de Aviación (BoA) programado con destino a La Paz desde el aeropuerto de Alcantarí en Sucre, provocó la protesta de los pasajeros en medio de la pista exigiendo información sobre el retraso.

Según datos de la ATT, En 2016, Boliviana de Aviación (BoA) fue la línea aérea con la mayor cantidad de reclamos de los usuarios ya que se registraron 265 formularios Odeco de un total de 493 referentes a todas las líneas aéreas.

La mayor parte de las quejas registradas corresponden a retrasos con los vuelos. Hasta junio de 2017 la ATT a nivel general registró 136 reclamos por "vuelos", categoría que agrupa retrasos, cancelaciones y otras irregularidades.

Según la normativa, las aerolíneas deben prestar asistencia cuando se dan este tipo de situaciones y realizar un resarcimiento al usuario.

A continuación, un gráfico interactivo con el tipo de compensaciones que deben realizar las empresas por la cantidad de horas de retraso de vuelos.  

Ronald Casso, gerente general de BoA, indica que esa empresa cuenta con un área específica para la atención de reclamos debido a la magnitud de operaciones de transporte que realizan diariamente.

BoA transporta diariamente alrededor de 11 mil personas y opera un promedio de 120 vuelos diarios.

Según explica el gerente, las demoras en Bolivia tienen 17 factores diferentes, de los cuales solo cinco son de responsabilidad de la aerolínea, los restantes 12 tienen que ver con factores externos.

La mayor causa de demora en Bolivia es el clima y no siempre tiene que ver con nevadas o tormentas, sino con altas temperaturas, cambios de vientos.

"Siempre hay reparaciones de pista que representar cuatro horas de cierre del aeropuerto y muchas veces tienen que ver con reparaciones imprevistas", expresa Casso.

Otro de los factores de reclamos tiene que ver con el daño que se pueda infringir al equipaje de los usuarios durante el trayecto de viaje, así como la mala atención los aeropuertos. En el último caso resulta más difícil que se establezca un reclamo por que varias empresas están involucradas con ese servicio.

"Cuando un usuario reclama mala atención en el aeropuerto, se involucra a organismos de seguridad, a Sabsa, a una serie de actores que también dificulta el procesamiento de los reclamos", añade el gerente.

La ATT tiene oficinas en todos los aeropuertos y terminales del país para que la población presente su reclamo.

Los pasos y el tiempo para obtener una solución

Encaminar un reclamo ante la empresa por mal servicio tiene sus pasos y condicionantes. Las compañías de telecomunicaciones están conminadas a emplazar en sus instalaciones una oficina de defensa del consumidor para atender las quejas de sus clientes.

Esto es lo que establece el Decreto Supremo 27172  Reglamento De La Ley De Procedimiento Administrativo Para El Sistema De Regulación Sectorial – Sirese, del año 2002, bajo el cual se rigen las empresas de hidrocarburos, saneamiento básico, transportes y telecomunicaciones.

El usuario puede plantear este reclamo a los 20 días después de haberse conocido el problema, fuera de este periodos estaría imposibilitado. Una vez que interpone su reclamo, se elabora un formulario con un número específico para que pueda hacer seguimiento a su caso. 

Cuando se trata de corte de servicios son tres días que tiene la empresa para la atención; en otro tipo de reclamos se demora 15 días.

La operadora evalúa la reclamación y declara si es procedente, improcedente o parcialmente procedente.

Cuando un operador como Comteco evidencia que el usuario tiene la razón, el reclamo es declarado procedente y se tiene la obligación de subsanar el problema y realizar un resarcimiento sobre el tiempo que el usuario estuvo perjudicado. "Cuando se declara procedente, tenemos 20 días para atender el reclamo. Le resolvemos el corte de servicio en tres días y en el transcurso de los siguiente días tenemos que devolverle el costo económico del perjuicio", añade el funcionario de la cooperativa.

En el siguiente gráfico interactivo, los derechos establecidos por la ATT  ante un reclamo hacia una empresa de telecomunicaciones. 

En caso del servicio de las aerelíneas, una vez recibido el formulario Odeco respectivamente numerado, se genera un proceso interno para analizar las circunstancias del reclamo y se toma un contacto con el usuario para una explicación personal sobre la queja. "Se puede cerrar el Odeco si el usuario da su conformidad del acuerdo", explica el gerente de BoA.

En el siguiente gráfico se muestra los plazos básicos que establece ATT para que una aéreolinea responda un reclamo.

 Todo este proceso se lo denomina reclamo en primera instancia, porque solo implica al usuario y el operador.

El Decreto Supremo 27172 establece que si el usuario no está conforme con la respuesta brindada por la empresa, puede interponer un reclamo administrativo, o denominado de segunda instancia, llevando un formulario en oficinas del operador o recurriendo a los canales de comunicación de la ATT, instancia que interviene en el reclamo y forma parte de la demanda del usuario hacia el operador.

"Si la empresa o entidad regulada declara improcedente la reclamación o no la resuelve dentro del plazo establecido al efecto, el usuario o un tercero por él, podrán presentarlo a la Superintendencia competente, en el plazo de quince (15) días", señala el Decreto Supremo sobre este tipo de reclamos.

En el siguiente gráfico interactivo se explica las características de los reclamos administrativos. 

En esta instancia el operador debe demostrar que lo que está diciendo el usuario no es cierto, para lo cual se presenta toda la información sobre el caso ante la ATT. Los mecanismos para llegar a esta instancia son a través de la denuncia en la línea gratuita 800-10-6000, la página web www.mireclamo.bo o el llenado de formularios en las oficinas de atención al cliente en las operadoras.

En caso de que no se llegue a un acuerdo, se pasa una siguiente instancia en la que interviene la ATT en el cual comienza otro proceso en el cual convoca a la empresa para que realice la aclaración y el cumplimiento de los derechos de los pasajeros. De no aplicarse las disposiciones de esta autoridad se infringe una sanción al operador.

"Lo que pasa es que los usuarios a veces generan expectativas en la reclamación. Por ejemplo alguno dice: ´voy a lograr 15 días de compensación del operador` y el usuario nos hace el problema solo hace tres días. Y para nosotros solo corresponde los días desde que se ha dado a conocer el problema", indica Tapia.

Por su parte Casso enfatiza que el hecho de que un reclamo ingrese a la ATT  no significa una culpabilidad de la empresa, sino que existe  proceso que puede generar una sanción para el operador o solo puede llegar a una aclaración.

En esta instancia la ATT solicita el primer formulario de reclamo, los informes en los que el proveedor respalda su decisión sobre la controversia y las pruebas que el usuario tiene para fundamentar su reclamo. Si tras este proceso la autoridad considera que el operador ha cometido una falta contra un usuario se establece una sanción contra la empresa, que cuando se trata de un solo caso, se trata de una llamada de atención denominado apercibimiento para que la empresa no vuelva a cometer ese tipo de situación. Asimismo, se obliga al operador a que repare los daños causados contra el usuario.

En caso de que la empresa no esté de acuerdo con el fallo de la ATT, puede impugnar la decisión ante una instancia superior que en este caso vendría a ser el Ministerio de Obras Públicas.

"Nosotros tratamos de no llegar ni siquiera a la sanción del apercibimiento porque genera un precedente como infractor", afirma Tapia. 

"Se trata de cumplir con el usuario para evitar cualquier tipo de sanción", dice por su parte Casso. 

De los 50 casos de reclamos que llegan cada mes, Tapia asegura que solo uno o dos llegan a una sanción para Comteco. 

En el caso de BoA, su gerente asegura que  hasta el momento aerolínea no cuenta con ninguna sanción por parte de la ATT por falta de atención de reclamos.

Sin embargo, las redes sociales se han convertido un espacio para que varios usuarios expresen su malestar por la respuestas que reciben de las empresas y denuncian que el preceso de los Odeco resulta  burocrático y tedioso. 

Los periodos que establece el Decreto Supremo 27172 para resolver un reclamo puede ir desde el mejor de los casos a tres días como máximo o demorar más de un mes en el caso de llegar a un procesos administrativo.

A continuación un gráfico interactivo donde se muestra los periodos que un usuario puede llegar a esperar para tener una respuesta a su caso.  

"El tema de las Odeco es extremadamente burocrático con una normativa que ya ha quedado obsoleta para estos tiempos", expresa el funcionario de Comteco.

Asegura que este procedimiento de reclamos es muy poco efectivo para la defensa de los usuarios y consumidores porque está pensada para "aburrir al cliente y que desista de ejercer sus derechos". "Tiene demasiados pasos y tarda demasiado", añade.  

Asimismo, Casso indica que existe  una necesidad de modernización y de estandarización de los reclamos. "Digitalizar los reclamos ayudaría mucho a la atención del usuario, con un formulario digital. Ayudaría al control, a la gestión que tengamos que hacer nosotros".

Resarcimiento pero no indemnización 

De acuerdo a la norma, en el mejor de los casos ante un reclamo, la empresa puede resarcir el perjuicio causado al usuario a través de la devolución o el descuento del costo del tiempo sin servicio o en su defecto realizar un descuento, como el caso de los boletos de las aereolíneas.

Sin embargo, al convertirse internet en una necesidad fundamental de comunicación y el transporte aéreo se haya consolidado como una forma fundamental de traslado, los perjuicios llegan a ser más significativos.

"El marco legal solo está pensado para el resarcimiento, para que la declamatoria te devuelven tus días sin servicio, pero no hay indemnización, para eso se necesita otro paso que es la vía civil", explica Rejas.

La vía judicial para pedir una indemnización por daños y perjuicios a causa de la prestación  de un mal servicio es un pase que muy pocos se animan a dar.


Robots, para no dejar de aprender en esta vacación


Leny Chuquimia /  La Paz

El fin de año llega y también las vacaciones de verano. El receso pedagógico es esperado con ansias por miles de estudiantes que dejarán los libros en busca de diversión. Pero ¿quién dijo que no se puede jugar y aprender a la vez?

Como cada año, el Centro Boliviano de  Robótica Educativa (CBRE) abre sus talleres vacacionales para niños de ocho a 15 años de edad. Este año el juego de policías y ladrones es el reto.

"Cada año nuestros talleres vacacionales tanto de invierno como de verano tienen diferentes temáticas divertidas para nuestros estudiantes. El nuevo tema es: policías y ladrones", señaló el director de la CBRE, Renán Trujillo Bravo.

Los talleres recreativos  para estas vacaciones tienen una finalidad introductoria de los niños al amplio mundo de la robótica. Los participantes adquirirán conocimientos básicos  para controlar y programar  los sensores y motores de un robot.

El taller consta de 14 horas. En ellas  los estudiantes y sus robots deberán cumplir una serie de misiones y retos relacionados a la temática  de este verano.

"Nuestro tema es policías y ladrones , y de lo que se trata -básicamente- es de que  puedan construir  un robot que haga a veces de policía y a veces de ladrón", explicó el director de la institución.

Las misiones serán diferentes para cada uno de los personajes. Por medio de los sensores y motores deberán cuidar o robar tesoros, colocar o desactivar alarmas, cerrar o abrir puertas, buscar y capturar ladrones o esconderse de la Policía. Las habilidades necesarias para cumplir estos retos serán desarrolladas junto al instructor.

Una formación constante

Para aquellos niños y adolescentes que disfruten de estos cursos vacacionales  pueden optar por las capacitaciones permanentes que el CBRE da a lo largo de todo el año. Los buenos resultados obtenidos en su participación en diferentes torneos internacionales son muestra del  nivel de enseñanza.  

"Nosotros somos el centro de robótica educativa más antigua en el país. Funcionamos desde   2010. Los resultados obtenidos en nuestra participación en el último torneo nos muestra que Bolivia no está rezagada", sostuvo Trujillo. 

Hasta la fecha,  por sus aulas han pasado más de 800 estudiantes. Y de ellos muchos nos han representado en el exterior.

El último certamen fue en  octubre, cuando una delegación de  15 niños y adolescentes  participaron en el Robomatrix 2017. El evento  se realizó en México,  es  la séptima  final intercontinental de robótica en competencia. "Hemos traído dos medallas  de oro y una de bronce en tres diferentes categorías.  La participación nos ha posicionado en el segundo puesto del medallero sudamericano en cuanto a este tipo de competencias", indicó.

Los seis equipos representantes dieron una buena impresión del país. Aquellos que no lograron quedar entre los tres primeros puestos medalleros lograron ubicarse entre los primeros 10  de más de 400 proyectos en competencia. "Nos hemos medido con colegios y universidades internacionales". destacó,  

Danza para aprender más de lo nuestro

Para aprovechar las vacaciones y aprender algo más sobre nuestras danzas, el ballet folklórico  Sentimiento Nacional   ofrece sus tradicionales cursos de fin de año. Hay espacios para niños, jóvenes y adultos.

"Los participantes tendrán la oportunidad de ser parte del hermoso mundo de las danzas y la cultura boliviana. Danzar es reír y soñar", señala la invitación del elenco. 

Las clases se inician  este 4 de diciembre. Hay horarios a elección y la enseñanza es totalmente personalizada.

La institución cuenta con una infraestructura propia y adecuada. Los predios están ubicados en la calle Illampu, pasaje Caracoles Nº 75-B, a media cuadra del mercado Rodríguez, en San Pedro.

Para mayor información llamar al 72561462 - 2312230.

 Viaja al mundo de la tecnología con Elemental

En estas vacaciones viaja al mundo de la tecnología con Elemental Bolivia. Con ellos podrás crear tu propia app, programar videojuegos   , Minecraft, impresión 3D y hasta finanzas personales.

Hay talleres para niños desde los siete años de edad. Los horarios varían según el taller e inician el 5 de diciembre. 

"No pierdas la oportunidad de  pasar unas vacaciones únicas. Aprovecha los talleres vacacionales que ofrecemos. Crear tecnología nunca fue tan fácil", invitan.

Para mayor información pueden contactarse vía WhatsApp al número 71566132 o llamar a los teléfonos 71566132 - 72254077.

La dirección es: Av. 6 de Agosto, entre Pedro Salazar y Pinilla, edificio  El  Carmen, planta baja OF. 1. Lado Mutual  La Primera.

Teatro y poesía para niños jóvenes y adultos

Para El Alto, el Centro Albor de arte y cultura invita a los niños, jóvenes y adultos a participar de sus cursos de teatro, oratoria, interpretación poética  y danza folklórica. No hay restricción de edad y se puede acceder a más de uno de los  talleres.

La duración  de las clases es  dos meses y el inicio será el 11 de diciembre. A la conclusión del curso los participantes recibirán un certificado.

Además, podrán acceder a un DVD con la evaluación final. En dicho evento harán gala de lo aprendido y las habilidades adquiridas.

Para obtener mayor información, los interesados pueden comunicarse al teléfono móvil 76544545 o al WhatsApp 71515900. El Centro Albor esta ubicado en la zona Villa Dolores de El Alto, calle 6, esquina Constantino de Medina.

Aprende a nadar y ejercita tu cuerpo

Para los niños interesados en el deporte, la Alcaldía paceña, a través de la Dirección de  Deportes, pone en marcha los cursos vacacionales de natación. El curso está destinado a niños y niñas de los siete a los 12 años de edad.

Las clases se llevarán a cabo en diferentes horarios en las piscinas municipales de Orkojahuira (Av. Pasoskanqui, en Villa Copacabana) y Obrajes  (calle 11, lado Subalcaldía Sur).  Los niños y niñas  que pasen clases deberán llevar una malla licrada de natación, chinelas, gorras de natación y todas las ganas de aprender.

Los interesados pueden apersonarse a estos predios o llamar al teléfono 2315012. Los cupos se terminan pronto, por lo que se recomienda hacer la inscripción a la brevedad.

Sobre las inscripciones  para los talleres

  • Edades  Los cursos están destinados a niños, niñas y adolescentes de ocho a 15 años de edad. El único requisito es desear divertirse. 
  • Duración  El taller tiene una duración de 14 horas. Hay diferentes horarios, tanto en la mañana como en la tarde. Las clases se desarrollarán en las dos sucursales del CBRE ubicados en Calacoto y en San Pedro.
  • Costos El costo del curso es de 350 bolivianos. Cada sucursal tiene tres aulas con cupo para 10 estudiantes cada una. Para mayor información  llamar al teléfono móvil 70126708  o al  2771387.

Fuente.

01 diciembre 2017

Premian a 234 estudiantes de las olimpiadas científicas


  • Las olimpiadas científicas abarcaron varios niveles y categorías, de acuerdo a la convocatoria, desde primero de primaria hasta sexto de secundaria. | José Rocha
  • En cada una de las categorías también se reconoció a quienes lograron la "Mención de Honor". | José Rocha


Perseverancia, dedicación, organización, disciplina y confianza en uno mismo son algunas de las características que identifican a los 234 estudiantes ganadores departamentales de la Séptima Olimpiada Científica Plurinacional Boliviana 2017.

En esta gestión, a nivel  nacional, Cochabamba se consagró en el primer lugar de la olimpiada, seguido de La Paz y Santa Cruz. Con este logro, nuestro departamento ya es pentacampeón  de estas olimpiadas científicas.

Durante la premiación, algunos estudiantes _ganadores en la fase nacional— ya contaban con sus respectivas medallas y, ayer, recibieron las de la etapa departamental.

El acto de premiación, realizado ayer en el Cine Capitol, reconoció a los estudiantes de colegios particulares, privados y de convenio —del área urbana y rural— de Cochabamba que ganaron la fase departamental de las olimpiadas en esta gestión.

Los 234 ganadores departamentales forman parte de las ocho áreas: Matemática, física, química, biología, astronomía y astrofísica, geografía, informática y robótica. Se reconoció a los ganadores de todos los niveles, de acuerdo a convocatoria.

En cada categoría se contó con tres ganadores: oro, plata y bronce; quienes recibieron las medallas otorgadas por el Viceministerio de Ciencias y Tecnología. Asimismo, se les hizo entrega de un certificado, polera, agenda y bolígrafo, presentes de la Dirección Departamental de Educación Cochabamba.

Por otra parte, en cada una de las categorías también se reconoció a  estudiantes con mención de honor, a quienes se les entregó un certificado, polera, agenda y bolígrafo.

La mayoría de los estudiantes coinciden en afirmar que su participación en las olimpiadas científicas, a parte de proporcionarles mayor conocimiento, también les ayuda a adquirir experiencia, a tener más seguridad y a enfrentar retos.

Para ello, explican que se requiere disciplina, organización y perseverancia  para la preparación y así sobrellevar esta ocupación junto a las que ya tienen: el colegio y las actividades extraescolares.

"Es necesario perseverancia, constancia y esfuerzo", dice Grace Torrico Carvajal, ganadora de la medalla de plata en la departamental y de oro  en la nacional, en la categoría de Física del colegio San Agustín.

 

DATOS DE 2016

Cuarto lugar. En 2016, Cochabamba logró el cuarto lugar en el podio de la Sexta Olimpiada Científica Estudiantil Plurinacional Boliviana. La Paz, Santa Cruz y Chuquisaca obtuvieron el primer, segundo y tercer lugar, respectivamente.

Logros internacionales. La delegación boliviana que participó en Argentina de la Octava Olimpiada Latinoamericana de Astronomía y Astronáutica logró dos medallas de bronce y dos menciones de honor.

Organización. Cada año, la Olimpiada Científica Estudiantil Plurinacional Boliviana es organizada por el Ministerio de Educación a través del Viceministerio de Ciencia y Tecnología.


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